皆さん、こんにちは！「どうすれば相手を説得できるんだろう？」「自分の意見がなかなか通らなくて、もどかしい…」そんな風に悩んだことはありませんか？
今回のテーマは、相手を「説得」するのではなく、自分が「説得力のある人」になること。これは、相手を言い負かすテクニックではありません。相手の心を動かし、共感を生み出すための、全く新しいコミュニケーションのあり方です。
この記事を通して、あなたが相手との間に深い信頼関係を築き、心から共感し合える、そんな説得力を身につけるためのヒントを得ていただければ幸いです。
この記事は、『記憶に残る人になる』福島 靖 (著)を参考に書かせていただきました。
説得の落とし穴 ～指示・命令では人は動かない～
私たちは、相手を「説得」しようとする時、ついつい自分の意見を押し付けたり、相手を言い負かそうとしたりしてしまいます。しかし、指示・命令なんかで、人の心は変わりません。
人は、自分が理解されたと思った時、初めて心を開き、自分から変わろうとします。つまり、説得において最も重要なのは、相手を理解する努力なのです。
相手を知ることから始まる ～同じ景色を見る努力～
相手を理解するためには、まず相手を知ることから始めましょう。相手の立場に立って考え、相手の気持ちを想像する。
そして、できるだけお客様と近い立場になり、少しでも当事者に近い経験をして、お客様の気持ちを実感することが大切です。
向かい合うのをやめて、同じ景色を見る努力をすることで、初めて相手の心に響く言葉が生まれます。
自分の言葉で語る ～心からの言葉は人を動かす～
テクニックや理論で武装した言葉は、相手の心には響きません。心からの言葉、自分の言葉で語ることが、相手の心を動かす力となります。
自分の経験や感情を正直に伝え、相手との共通点を見つける努力をしましょう。
そして、相手の言葉に耳を傾け、共感する姿勢を示すことで、信頼関係が生まれ、説得力が増していきます。
説得力のある人とは？ ～信頼と共感を生み出す人～
説得力のある人とは、決して口が上手い人ではありません。相手を理解し、共感し、信頼関係を築くことができる人です。
自分の言葉で語り、相手と同じ景色を見ようと努力する人は、自然と周りの人を惹きつけ、信頼される存在となります。
具体例
例1：お客様と同じ目線で語る
- 新しい健康食品の販売を担当しているAさんは、お客様に商品の良さを伝えるために、お客様と同じように健康に悩む人の気持ちを理解することに努めました。お客様の悩みや不安に寄り添い、共感することで、お客様との間に信頼関係が生まれ、商品の購入につながりました。
例2：自分の言葉で情熱を伝える
- ベンチャー企業の社長であるBさんは、社員に会社のビジョンを伝える際、難しい言葉や理論は使いませんでした。自分の経験や情熱を、自分の言葉で正直に語ることで、社員の心を動かし、一体感を生み出しました。
例3：相手の意見に耳を傾ける
- チームリーダーのCさんは、チームメンバーの意見を聞く際、決して頭ごなしに否定しませんでした。どんな意見でも、まずは真剣に耳を傾け、理解しようと努めました。その結果、チームメンバーは安心して自分の意見を言えるようになり、チーム全体の創造性が高まりました。
まとめ
今回のテーマ「説得力」は、相手を言い負かすテクニックではなく、相手の心を動かし、共感を生み出すための、全く新しいコミュニケーションのあり方です。
私たちは、相手を「説得」しようとする時、ついつい自分の意見を押し付けたり、相手を言い負かそうとしたりしてしまいます。しかし、指示・命令なんかで、人の心は変わりません。
人は、自分が理解されたと思った時、初めて心を開き、自分から変わろうとします。つまり、説得において最も重要なのは、相手を理解する努力なのです。
相手を理解するためには、まず相手を知ることから始めましょう。相手の立場に立って考え、相手の気持ちを想像する。
そして、できるだけお客様と近い立場になり、少しでも当事者に近い経験をして、お客様の気持ちを実感することが大切です。
向かい合うのをやめて、同じ景色を見る努力をすることで、初めて相手の心に響く言葉が生まれます。
テクニックや理論で武装した言葉は、相手の心には響きません。心からの言葉、自分の言葉で語ることが、相手の心を動かす力となります。
自分の経験や感情を正直に伝え、相手との共通点を見つける努力をしましょう。
そして、相手の言葉に耳を傾け、共感する姿勢を示すことで、信頼関係が生まれ、説得力が増していきます。
説得力のある人とは、決して口が上手い人ではありません。相手を理解し、共感し、信頼関係を築くことができる人です。
自分の言葉で語り、相手と同じ景色を見ようと努力する人は、自然と周りの人を惹きつけ、信頼される存在となります。
この記事が、あなたのコミュニケーション能力向上の一助となり、より良い人間関係を築くための力となることを心から願っています。
詳しく知りたい方は、『記憶に残る人になる』福島 靖 (著)を手に取ってください。
最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。
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