「新規顧客が増えない…」
「広告の効果が見えにくい…」
あなたは今、そんな悩みを抱えていませんか？
もしそうなら、今回ご紹介する『顧客が増え続ける科学』は、その悩みを解決するヒントをくれる一冊です。
著者は、数々の有名企業で実績を上げてきたマーケティングのプロ、西井敏恭さん。
この本は、デジタル時代の新しい常識、「デジタル時代のマーケティング新定跡」を教えてくれます。
読めば、あなたのマーケティングの考え方が根本から変わるかもしれません。
1. 著者の紹介：西井 敏恭さんってどんな人？
著者の西井敏恭さんは、日本のマーケティング業界で非常に有名な方です。
ドクターシーラボやオイシックス・ラ・大地など、誰もが知る企業のマーケティング責任者を歴任されてきました。
そのキャリアは20年以上にも及びます。
その経験から生み出された「デジタル時代のマーケティング新定跡」は、机上の空論ではありません。
すべてが、現場で実際に成果を出してきた「勝ちパターン」なのです。
だからこそ、その言葉一つひとつに説得力があります。
2. 本書の要約
顧客を「増やす」仕組みを科学的に解き明かす
この本は、単に「売上を上げる方法」を語っているのではありません。
一度売ったら終わりではなく、『顧客が増え続ける科学』を体系的に教えてくれます。
デジタル時代のマーケティングは、「売るまで」ではなく「売った後」からが重要だというのです。
ここでは、本書の核となるポイントをいくつかご紹介します。
CPAの罠からLTV経営へ
多くのマーケターがCPA（顧客獲得単価）を重視していますよね。
でも、CPAが低ければ必ずしも良い広告とは限らない、と本書は警鐘を鳴らしています。
たとえば、CPAは高いけれど、獲得した顧客がその後もリピートしてくれるなら、その顧客の価値は高いですよね。
本当に見るべきは、LTV（顧客生涯価値）です。
目先のCPAではなく、「事業全体の成長に貢献してくれる優良顧客」をどれだけ獲得できたか、という視点が大切なのです。
スマホの接触時間が増えて、購入行動が大きく変化した
『顧客が増え続ける科学』
売るまでのマーケティングから「売った後」が重要なマーケティングになった
『顧客が増え続ける科学』
「売った後」のマーケティングは売れ続ける仕組みづくり
『顧客が増え続ける科学』
WHO＝どの状態の誰
『顧客が増え続ける科学』
WHAT＝誰の何の価値、と分解する
お客様の変化に対応し続けることで事業が成長する
『顧客が増え続ける科学』
顧客を「科学」する
本書が示す新しいマーケティングでは、勘や経験ではなく「データ」が重要です。
たとえば、自社のリピート率が業界平均より低いとわかれば、「リピーターを増やす施策に力を入れよう」というように、課題が明確になります。
西井敏恭さんは、この「業界の相場観」を持つ力を「概算力」と呼び、マーケターに必須のスキルとしています。
顧客の無意識の選択肢に入り込む「習慣化」が競合に対して大きなアドバンテージになる
『顧客が増え続ける科学』
物のサブスクは、利用経験率が1～4％しかない
『顧客が増え続ける科学』
良い顧客体験はLTVだけでなく、新規顧客を増やす
『顧客が増え続ける科学』
デジタル時代は購入前に、購入の意思決定をしている
『顧客が増え続ける科学』
良い体験をしているお客様を理解して、
『顧客が増え続ける科学』
偶然ではなく、再現性をつくるのがマーケティング
UGCを「作る」という新常識
「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」は、口コミのことですよね。
この本は、UGCを「バズらせるためのもの」ではなく、「購入を後押しする最強の武器」だと定義しています。
顧客は、企業からの広告よりも、第三者のリアルな声に背中を押されるからです。
本書は、このUGCを「待つ」のではなく、戦略的に「作る」ための3ステップを解説しています。
それは、「顧客の声を聞き（リスニング）」、「価値ある体験を提供し（価値設計）」、「その声を広げる（拡大）」という流れです。
現在使っている商品と同等か、より低いコストで「一度試せる」状態をる来ることが、F1へと促すうえで重要
『顧客が増え続ける科学』
デジタル時代には顧客の口コミが重要なため、広告などを実施する前にUGCを集める
『顧客が増え続ける科学』
摩擦をなくす「エフォートレス」な体験
デジタル時代では、顧客は少しでもストレスを感じると、すぐに離脱してしまいます。
購入手続きが面倒だったり、サイトの使い方がわかりにくかったりすると、そこで終わりです。
本書は、このような顧客の「摩擦」を徹底的に取り除くことの重要性を説いています。
スムーズでストレスのない購買体験こそが、購入率や継続率を高める鍵なのです。
この「エフォートレス（労力いらず）」という考え方が、顧客体験を成功させるための新常識です。
ロイヤルティーを高めるには「どれだけ手間なく、スムーズに目的を達成できるか」が重要
『顧客が増え続ける科学』
継続購入＝習慣化においては、初期体験が最重要である
『顧客が増え続ける科学』
デジタル時代はおもてなしよりも、エフォートレスが重要
『顧客が増え続ける科学』
3. ココだけは押さえたい一文
この本の最も重要なメッセージを凝縮すると、この一文になります。
「UGCは、祈って待つものでも、偶然生まれるものでもない。意図的に、科学的に『作る』ものだ。」
『顧客が増え続ける科学』
これは、多くのマーケターが持っているUGCへの誤解を覆す、非常に衝撃的な言葉でした。
この一文を心に刻むだけで、あなたのSNS戦略やマーケティング活動は、劇的に変わるはずです。
4. 感想とレビュー
理論と実践が融合した「バイブル」
この本を読んで、マーケティングに対する考え方が大きく変わりました。
私はこれまで、目先の数字ばかりを追いがちでした。
でも、本当に大切なのは、その数字の奥にある「顧客の質」だということに気づかされました。
西井敏恭さんの経験に裏打ちされた解説は、とても具体的でわかりやすいです。
机上の空論ではない、現場で使えるノウハウが満載なので、読んですぐに実践できるのが魅力です。
この本は、単なるビジネス書ではありません。
「デジタル時代のマーケティング新定跡」を学ぶための、教科書であり、バイブルだと思いました。
どんな人におすすめ？
この本は、以下のような方には特におすすめです。
- 日々の広告運用に疲弊しているWebマーケター
- LTVを向上させたいと考えているマーケティング担当者
- 「勘」ではなく「データ」に基づいた経営をしたい経営者
一度手に取って、あなたのマーケティングを「科学」に変えてみませんか？
5. まとめ
『顧客が増え続ける科学』、現代のマーケターが持つべき「新しい思考法」を教えてくれる素晴らしい本です。
重要なポイントをまとめると、以下のようになります。
- 短期的なCPAよりも、長期的なLTVを重視する。
- UGCは「バズ」のためではなく、「購入を後押しする」ために戦略的に活用する。
- 顧客に「エフォートレス」な体験を提供し、摩擦をなくす。
この本をきっかけに、顧客を増やし続ける仕組みを、あなたの手で作り上げてみてください。
きっと、新しいビジネスの景色が見えてきますよ。
最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。
背伸びしない等身大の経験とアイディアのコラムも書いています。
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